Augen und Ohren: Die wachsende Synergie zwischen Audiologie und Optik

Wie die Kombination von Seh- und Hördienstleistungen die Zukunft der Patientenversorgung prägt

Die Integration der Audiologie in Optikpraxen ist ein wachsender Trend, der die Art und Weise, wie die sensorische Gesundheitsversorgung erbracht wird, neu gestaltet. Für Optiker, Augenärzte, Optometristen und Brillengeschäfte bietet das Angebot von Seh- und Hördienstleistungen unter einem Dach eine einzigartige Gelegenheit, die Patientenversorgung zu verbessern und gleichzeitig das Geschäftswachstum voranzutreiben. Durch die Behandlung von zwei wesentlichen Sinnen – Sehen und Hören – können Sie die Bedürfnisse Ihres bestehenden Kundenstamms umfassender erfüllen und gleichzeitig den Umsatz durch effektives Cross-Selling steigern.

1. Die logische Verbindung zwischen Audiologie und Optometrie

Optometrie und Audiologie sind von Natur aus komplementäre Disziplinen. Beide konzentrieren sich auf die sensorische Gesundheit, und Patienten haben mit zunehmendem Alter oft Probleme mit dem Sehen und Hören. Studien zufolge ist die Wahrscheinlichkeit, dass Personen über 50 sowohl eine Sehkorrektur als auch eine Hörunterstützung benötigen, deutlich höher. Diese Überschneidung schafft Synergien für Praxen, die ihr Angebot erweitern möchten.

Für Patienten ist es von unschätzbarem Wert, mehrere Gesundheitsbedürfnisse in einem einzigen Besuch abdecken zu können. Anstatt Termine an verschiedenen Orten zu koordinieren, können sie sich an einem Ort umfassend versorgen lassen. Dieser ganzheitliche Ansatz spart nicht nur Zeit, sondern fördert auch das Vertrauen in Ihre Praxis als Komplettlösung für die sensorische Gesundheit.

Darüber hinaus wächst das Bewusstsein unter Gesundheitsdienstleistern, dass sensorische Beeinträchtigungen oft Hand in Hand gehen. So hat die Forschung beispielsweise gezeigt, dass ein unbehandelter Hörverlust den kognitiven Verfall beschleunigen kann – ein Zustand, der sich auch auf die visuelle Verarbeitung auswirken kann. Durch die gleichzeitige Behandlung beider Sinne können Praxen eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung des allgemeinen Wohlbefindens der Patienten spielen.

2. Cross-Selling-Möglichkeiten: Erweiterung der Dienstleistungen für denselben Kundenstamm

Einer der überzeugendsten geschäftlichen Vorteile der Integration von Audiologie in eine Augenarztpraxis ist die Möglichkeit, Dienstleistungen an Ihren bestehenden Kundenstamm zu verkaufen. Viele Ihrer derzeitigen Patienten – insbesondere ältere Erwachsene – sind bereits potenzielle Kandidaten für eine Hörversorgung. Durch das Angebot von audiologischen Dienstleistungen sprechen Sie keine völlig neue Zielgruppe an, sondern erfüllen stattdessen mehr Bedürfnisse Ihrer derzeitigen Kunden.

Warum es funktioniert

• Gemeinsame demografische Merkmale: Die Mehrheit der Kunden, die eine Sehhilfe benötigen, profitiert wahrscheinlich auch von Hörhilfen, insbesondere Personen über 50, die anfällig für eine Verschlechterung des Seh- und Hörvermögens sind. Diese demografische Gruppe legt bei der Suche nach Gesundheitslösungen oft Wert auf Bequemlichkeit.
• Bequemlichkeit: Patienten schätzen es, mehrere gesundheitliche Probleme an einem Ort behandeln lassen zu können, sodass sie sich eher für Ihre Praxis entscheiden als für Konkurrenten, die nur eine Dienstleistung anbieten.

Steigerung der Einnahmen

• Höhere durchschnittliche Ausgaben pro Kunde: Hörgeräte, Hörtests und verwandte Produkte sind Angebote mit hoher Gewinnspanne, die den durchschnittlichen Umsatz pro Patient erheblich steigern können. Während beispielsweise verschreibungspflichtige Brillen oder Kontaktlinsen in der Regel ein stetiges Einkommen generieren, können Hörgeräte pro Transaktion Tausende von Pfund oder Dollar einbringen.

• Wiederholungsbesuche: Audiologische Dienstleistungen erfordern oft Nachuntersuchungen für Anpassungen oder Wartungen, wodurch Kunden häufiger in Ihr Geschäft kommen. Dies bietet zusätzliche Möglichkeiten für den Verkauf oder die Aufrüstung von Brillen.

Durch die Integration der Audiologie in deine Praxis schaffst du eine Win-win-Situation: Die Patienten erhalten eine umfassende Versorgung, die auf ihre sensorischen Gesundheitsbedürfnisse zugeschnitten ist, und dein Unternehmen profitiert von höheren Einnahmen, ohne dass du einen völlig neuen Kundenstamm gewinnen musst.

3. Bequemlichkeit und Zufriedenheit der Patienten

In der heutigen schnelllebigen Welt hat Bequemlichkeit für Patienten oberste Priorität. Wenn sowohl Augen- als auch Hördienstleistungen unter einem Dach angeboten werden, entfällt die umständliche Terminplanung an verschiedenen Orten. Diese optimierte Erfahrung spart nicht nur Zeit, sondern erhöht auch die Patientenzufriedenheit.

Darüber hinaus schätzen Patienten die Kontinuität bei ihren Gesundheitsdienstleistern. Wenn sie Ihnen ihre Augenpflege anvertrauen, vertrauen sie Ihnen mit größerer Wahrscheinlichkeit auch ihre Hörgesundheit an. Dieses duale Dienstleistungsmodell stärkt die Patientenbindung und positioniert Ihre Praxis als führend in der sensorischen Gesundheitsversorgung.

Zum Beispiel:

• Ein Patient, der zur jährlichen Augenuntersuchung kommt, erfährt möglicherweise während seines Besuchs, dass er Anspruch auf ein kostenloses Hörscreening hat.
• Ebenso können Patienten, die eine neue Brille kaufen, auf Hörgeräteoptionen aufmerksam gemacht werden, die auf ihre Lebensgewohnheiten zugeschnitten sind (z. B. diskrete Designs oder Bluetooth-fähige Geräte).

Dieser integrierte Ansatz fördert langfristige Beziehungen zu Patienten, indem er ihnen zeigt, dass sich Ihre Praxis für ihr allgemeines Wohlbefinden einsetzt – nicht nur für ihr Sehvermögen.

4. Geschäftsmöglichkeiten für Augenarztpraxen

Die Erweiterung des Angebots um audiologische Dienstleistungen dient nicht nur der Verbesserung der Patientenversorgung, sondern ist auch ein strategischer Schritt zur Erweiterung des Geschäfts. So kann es Ihrer Praxis zugutekommen:

Diversifizierte Einnahmequellen

Hörgeräte sind Produkte mit hoher Gewinnspanne, die das optische Angebot wie Brillen und Kontaktlinsen ergänzen. Durch die Erweiterung um den Bereich Audiologie eröffnen sich neue Einkommensmöglichkeiten, ohne dass ein völlig neuer Kundenstamm gewonnen werden muss. Zum Beispiel:

• Ein Patient, der 200 £ für eine Brille ausgibt, gibt beim selben Besuch möglicherweise auch 2.000 £ oder mehr für hochwertige Hörgeräte aus.
• Zusätzliche Dienstleistungen wie die Entfernung von Ohrenschmalz oder die Beratung bei Tinnitus können den Umsatz weiter steigern und gleichzeitig häufige Probleme der Patienten angehen.

Wettbewerbsvorteil

Wie größere Ketten wie Specsavers bereits gezeigt haben, verschafft die Kombination von Audiologie und Optometrie Praxen einen Wettbewerbsvorteil, da sie eine umfassende sensorische Versorgung anbieten können. Unabhängige Praxen können dieses Modell übernehmen, um sich von Mitbewerbern abzuheben, die sich ausschließlich auf die Augenheilkunde konzentrieren.

Mehr Kundenfrequenz

Patienten, die wegen audiologischer Leistungen kommen, können bei ihrem Besuch auch Ihr Brillenangebot erkunden, was zu zusätzlichen Verkaufschancen führt. Ein Beispiel:

Ein Patient, der wegen einer Hörgeräteanpassung kommt, kann sich während desselben Termins für den Kauf einer Sonnenbrille oder für ein Upgrade seiner Korrekturgläser entscheiden.

5. Trends, die die Integration vorantreiben

Mehrere Faktoren fördern die Integration der Audiologie in augenoptische Praxen:

Alternde Bevölkerung

Mit der steigenden Lebenserwartung in Europa und Nordamerika steigt auch die Nachfrage nach Seh- und Hörhilfen bei älteren Erwachsenen. Diese Bevölkerungsgruppe macht einen erheblichen Teil der Gesundheitsausgaben aus – und Praxen, die auf ihre doppelten Bedürfnisse eingehen, sind gut für Wachstum positioniert.

Technologische Fortschritte

Moderne Hörgeräte sind kleiner, unauffälliger und lassen sich oft in Smartphones integrieren, was sie für Verbraucher attraktiver macht. Funktionen wie die Bluetooth-Verbindung ermöglichen es den Benutzern, Musik oder Telefongespräche direkt über ihre Geräte zu streamen – eine Funktionalität, die bei technikaffinen Patienten gut ankommt.

Kundenerwartungen

Patienten wünschen sich zunehmend mehr Komfort im Gesundheitswesen. Praxen, die mehrere Dienstleistungen unter einem Dach anbieten, sind besser in der Lage, diese Erwartungen zu erfüllen und gleichzeitig engere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen.

In Ländern wie Großbritannien ist dieses Modell bereits gut etabliert – etwa 19 % der Augenkliniken bieten inzwischen auch audiologische Dienstleistungen an. Im Gegensatz dazu

• steht Spanien vor Herausforderungen aufgrund begrenzter Erstattungsmöglichkeiten für Hörgeräte für Erwachsene.
• In Kanada gibt es in den einzelnen Provinzen unterschiedliche audiologische Vorschriften, die die Akzeptanz verlangsamen, aber auch ungenutztes Potenzial für zukunftsorientierte Verfahren bieten.

6. Herausforderungen und Überlegungen

Die Vorteile der Integration der Audiologie in augenoptische Praxen liegen zwar auf der Hand, es gibt jedoch einige Herausforderungen zu berücksichtigen:

1. Rekrutierung qualifizierter Audiologen: Für den Erfolg ist es unerlässlich, erfahrene Fachkräfte zu finden, die eine qualitativ hochwertige Hörversorgung anbieten.
2. Ausrüstungskosten: Die Investition in audiologische Ausrüstung wie schalldichte Kabinen oder Diagnosegeräte erfordert eine Vorabinvestition.
3. Arbeitsablauf-Management: Die Koordination zweier Fachbereiche in einer Praxis kann ohne angemessene Planung und Mitarbeiterschulung komplex sein.

Diese Herausforderungen können jedoch durch sorgfältige Vorbereitung gemildert werden:

• Die Zusammenarbeit mit renommierten Lieferanten kann dazu beitragen, die Ausrüstungskosten zu senken.
• Die Weiterbildung des vorhandenen Personals gewährleistet reibungslose Abläufe, ohne das Team zu überfordern.
• Der Einsatz von Technologien wie integrierten Praxismanagementsystemen vereinfacht die Terminplanung und Abrechnung in beiden Fachbereichen.

7. Die Zukunft der Sinneskliniken

Die Integration von Seh- und Hörhilfen stellt die Zukunft der sensorischen Gesundheitsversorgung dar – ein Modell, das perfekt auf die modernen Erwartungen der Patienten an Komfort und umfassende Dienstleistungen abgestimmt ist.

Während die Technologie weiter voranschreitet:

• könnten intelligente Brillen mit integrierten Hörgeräten die Art und Weise, wie sensorische Bedürfnisse behandelt werden, revolutionieren.
• Die Tele-Audiologie könnte es einfacher machen, Patienten in ländlichen Gebieten aus der Ferne zu beraten – und so den Zugang zu erweitern und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

Durch die sofortige Einführung dieses dualen Serviceansatzes können sich Augenarztpraxen als Vorreiter dieses neuen Trends positionieren und gleichzeitig die Weichen für langfristiges Wachstum stellen.

8. Fazit

Die Integration der Audiologie in augenoptische Praxen ist mehr als nur ein Trend – sie ist eine strategische Möglichkeit, die Patientenversorgung zu verbessern und gleichzeitig das Geschäftswachstum anzukurbeln. Indem man sowohl die Bedürfnisse des Sehens als auch des Hörens unter einem Dach abdeckt, schafft man ein nahtloses Erlebnis, das die vielbeschäftigten Patienten von heute anspricht, und erschließt gleichzeitig neue Einnahmequellen durch effektives Cross-Selling.

Für Optiker, Augenärzte, Optometristen und Brillengeschäftsbesitzer, die in einem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt an der Spitze bleiben wollen, bietet dieser Ansatz einen klaren Weg nach vorne – einen, der sowohl Ihren Patienten als auch Ihrem Gewinn zugutekommt. Weitere Informationen zur Optimierung Ihres Praxismanagementsystems oder zur Erkundung innovativer Lösungen, die auf Augenärzte zugeschnitten sind, finden Sie unter Glasson.app

Olivia Wilson

Olivia Wilson – Spezialistin für die optische Industrie & Unternehmensberaterin. Olivia Wilson ist eine Spezialistin in der optischen Industrie, die sich auf effektive Strategien für das Management von Optikgeschäften konzentriert. Sie erstellt Fachinhalte, um Besitzern und Managern von Optikgeschäften zu helfen, den Umsatz zu steigern, Geschäftsprozesse zu optimieren und Kundenloyalität aufzubauen. Mit jahrelanger Branchenerfahrung versteht sie die einzigartigen Herausforderungen und bietet praxisnahe Lösungen, die auf die Marktgegebenheiten zugeschnitten sind. Olivia ist spezialisiert auf optisches Marketing, Vertriebsstrategien und die Verbesserung der Kundenservicequalität. Ihre Einblicke und Analysen helfen Optikgeschäften, bessere finanzielle Ergebnisse zu erzielen und sich von der Konkurrenz abzuheben. Wenn Sie nach bewährten Methoden suchen, um Ihr Optikgeschäft zu vergrößern, ist Olivia Wilson die Expertin, der Sie vertrauen können.