Ojos y oídos: la creciente sinergia entre la audiología y las consultas de óptica

Cómo la combinación de servicios de visión y audición está dando forma al futuro de la atención al paciente

La integración de la audiología en las consultas de óptica es una tendencia creciente que está remodelando la forma en que se presta la atención sanitaria sensorial. Para los ópticos, oftalmólogos, optometristas y propietarios de tiendas de gafas, ofrecer servicios de visión y audición bajo un mismo techo representa una oportunidad única para mejorar la atención al paciente y, al mismo tiempo, impulsar el crecimiento del negocio. Al atender dos sentidos esenciales, la vista y el oído, puedes satisfacer las necesidades de tu base de clientes existente de una manera más integral, al tiempo que aumentas los ingresos a través de una venta cruzada efectiva.

1. La lógica coincidencia entre la audiología y la optometría

La optometría y la audiología son disciplinas intrínsecamente complementarias. Ambas se centran en la salud sensorial, y los pacientes a menudo experimentan problemas tanto con la vista como con el oído a medida que envejecen. Según los estudios, las personas mayores de 50 años son significativamente más propensas a necesitar tanto corrección de la visión como apoyo auditivo. Este solapamiento crea una sinergia para las consultas que buscan ampliar sus servicios.

Para los pacientes, la comodidad de atender múltiples necesidades de atención médica en una sola visita es inestimable. En lugar de hacer malabarismos con citas en diferentes lugares, pueden recibir atención integral en un solo lugar. Este enfoque holístico no solo ahorra tiempo, sino que también fomenta la confianza en tu consulta como una solución integral para la salud sensorial.

Además, los proveedores de atención médica son cada vez más conscientes de que las deficiencias sensoriales suelen ir de la mano. Por ejemplo, las investigaciones han demostrado que la pérdida de audición no tratada puede exacerbar el deterioro cognitivo, una afección que también puede afectar al procesamiento visual. Al abordar ambos sentidos simultáneamente, los consultorios pueden desempeñar un papel vital en la mejora del bienestar general del paciente.

2. Oportunidades de venta cruzada: ampliación de servicios para la misma base de clientes

Una de las ventajas comerciales más convincentes de integrar la audiología en una óptica es la capacidad de realizar ventas cruzadas de servicios a tu base de clientes existente. Muchos de tus pacientes actuales, especialmente los adultos mayores, ya son candidatos potenciales para el cuidado de la audición. Al ofrecer servicios de audiología, no te diriges a un grupo demográfico completamente nuevo; en cambio, satisfaces más necesidades de tus clientes actuales.

Por qué funciona

• Demografía compartida: La mayoría de los pacientes de óptica también pueden beneficiarse de los servicios de audición, especialmente los mayores de 50 años que son propensos a sufrir deterioro de la vista y la audición. Este grupo demográfico suele priorizar la comodidad a la hora de buscar soluciones sanitarias.
• Comodidad: Los pacientes aprecian poder tratar múltiples problemas de salud en un solo lugar, lo que hace que sean más propensos a elegir tu consulta en lugar de la competencia que solo ofrece un servicio.

Aumento de los ingresos

• Mayor gasto medio por cliente: Los audífonos, las pruebas de audición y los productos relacionados son ofertas de alto margen que pueden aumentar significativamente los ingresos medios por paciente. Por ejemplo, mientras que las gafas graduadas o las lentes de contacto suelen generar ingresos constantes, los audífonos pueden añadir miles de euros o dólares por transacción.

• Visitas repetidas: Los servicios de audiología suelen requerir seguimientos para ajustes o mantenimiento, lo que hace que los clientes vuelvan a tu tienda con más frecuencia. Esto proporciona oportunidades adicionales para la venta de gafas o mejoras.

Al integrar la audiología en tu consulta, creas un escenario en el que todos ganan: los pacientes reciben una atención integral adaptada a sus necesidades de salud sensorial, y tu negocio se beneficia de mayores fuentes de ingresos sin necesidad de atraer una base de clientes completamente nueva.

3. Comodidad y satisfacción del paciente

En el acelerado mundo actual, la comodidad es una prioridad para los pacientes. Ofrecer servicios de visión y audición bajo un mismo techo elimina la molestia de programar citas por separado en diferentes lugares. Esta experiencia optimizada no solo ahorra tiempo, sino que también mejora la satisfacción del paciente.

Además, los pacientes valoran la continuidad en sus proveedores de atención médica. Cuando confían en ti para el cuidado de su visión, es más probable que también te confíen su salud auditiva. Este modelo de doble servicio fortalece la lealtad del paciente y posiciona tu consultorio como líder en atención médica sensorial.

Por ejemplo:

• Un paciente que acude a una revisión anual de la vista puede descubrir durante su visita que cumple los requisitos para una prueba de audición gratuita.
• Del mismo modo, a los pacientes que compran gafas nuevas se les pueden presentar opciones de audífonos adaptadas a sus necesidades de estilo de vida (por ejemplo, diseños discretos o dispositivos con Bluetooth).

Este enfoque integrado fomenta las relaciones a largo plazo con los pacientes al mostrarles que tu consulta se preocupa por su bienestar general, no solo por su vista.

4. Oportunidades de negocio para las ópticas

Añadir servicios de audiología no solo mejora la atención al paciente, sino que también es una estrategia para hacer crecer tu negocio. Así es como puede beneficiar a tu óptica:

Flujos de ingresos diversificados

Los audífonos son productos de alto margen que complementan la oferta óptica, como gafas y lentes de contacto. Al expandirte a la audiología, abres nuevas oportunidades de ingresos sin necesidad de atraer una base de clientes completamente nueva. Por ejemplo:

• Un paciente que gasta 200 £ en gafas graduadas también puede gastar 2000 £ o más en audífonos de alta calidad durante la misma visita.
• adicionales, como la extracción de cerumen o las consultas para el tratamiento del tinnitus, pueden aumentar aún más los ingresos al tiempo que se abordan las preocupaciones comunes de los pacientes.

Ventaja competitiva

Como ya han demostrado cadenas más grandes como Specsavers, combinar audiología con optometría da a las consultas una ventaja competitiva al ofrecer un cuidado sensorial integral. Las consultas independientes pueden adoptar este modelo para diferenciarse de los competidores que se centran únicamente en el cuidado de la visión.

Aumento del tráfico peatonal

Los pacientes que acuden a los servicios de audiología también pueden explorar tus ofertas de gafas durante su visita, lo que genera oportunidades de venta adicionales. Por ejemplo:

Un paciente que acude para que le coloquen un audífono puede decidir comprar gafas de sol o cambiar sus lentes graduadas durante la misma cita.

5. Tendencias que impulsan la integración

Varios factores están impulsando la integración de la audiología en las consultas de óptica:

Poblaciones que envejecen

A medida que aumenta la esperanza de vida en Europa y Norteamérica, también lo hace la demanda de atención oftalmológica y auditiva entre los adultos mayores. Este grupo demográfico representa una parte importante del gasto sanitario, y las consultas que atienden sus necesidades duales están bien posicionadas para crecer.

Avances tecnológicos

Los audífonos modernos son más pequeños, más discretos y a menudo se integran con los teléfonos inteligentes, lo que los hace más atractivos para los consumidores. Funciones como la conectividad Bluetooth permiten a los usuarios transmitir música o llamadas telefónicas directamente a través de sus dispositivos, una funcionalidad que resuena entre los pacientes expertos en tecnología.

Expectativas de los consumidores

Los pacientes buscan cada vez más comodidad en la atención sanitaria. Las clínicas que ofrecen múltiples servicios bajo un mismo techo están mejor posicionadas para satisfacer estas expectativas y, al mismo tiempo, construir relaciones más sólidas con sus clientes.

En países como el Reino Unido, este modelo ya está bien establecido: aproximadamente el 19 % de las clínicas ópticas ofrecen ahora servicios de audiología. En cambio:

• España se enfrenta a desafíos debido a las limitadas opciones de reembolso de los audífonos para adultos.
• Canadá experimenta disparidades provinciales en las regulaciones de audiología que ralentizan la adopción, pero presentan un potencial sin explotar para prácticas con visión de futuro.

6. Desafíos y consideraciones

Si bien los beneficios de integrar la audiología en las prácticas ópticas son claros, hay algunos desafíos a considerar:

1. Contratación de audiólogos cualificados: Encontrar profesionales experimentados para ofrecer atención auditiva de alta calidad es esencial para el éxito.
2. Costes de equipamiento: Invertir en equipamiento audiológico, como cabinas insonorizadas o herramientas de diagnóstico, requiere un capital inicial.
3. flujo de trabajo: Equilibrar dos disciplinas en una misma consulta puede resultar complejo sin una planificación adecuada y la formación del personal.

Sin embargo, estos retos pueden mitigarse con una preparación cuidadosa:

• Asociarse con proveedores de renombre puede ayudar a reducir los costes de equipamiento.
• La formación cruzada del personal existente garantiza un funcionamiento fluido sin abrumar a tu equipo.
• Aprovechar la tecnología, como los sistemas integrados de gestión de la consulta, simplifica la programación y la facturación en ambas disciplinas.

7. El futuro de las clínicas sensoriales

La integración de la atención visual y auditiva representa el futuro de la atención sanitaria sensorial, un modelo que se ajusta perfectamente a las expectativas modernas de los pacientes en cuanto a comodidad y prestación de servicios integrales.

A medida que la tecnología sigue avanzando:

• Las gafas inteligentes con audífonos integrados podrían revolucionar la forma de abordar las necesidades sensoriales.
• La teleaudiología podría facilitar las consultas a distancia para los pacientes de zonas rurales, ampliando el acceso y reduciendo los costes operativos.

Al adoptar ahora este enfoque de doble servicio, las ópticas pueden posicionarse como líderes en esta tendencia emergente y, al mismo tiempo, sentar las bases para un crecimiento a largo plazo.

8. Conclusión

Integrar la audiología en las consultas de óptica es más que una tendencia: es una oportunidad estratégica para mejorar la atención al paciente y, al mismo tiempo, impulsar el crecimiento del negocio. Al atender las necesidades visuales y auditivas en un mismo lugar, creas una experiencia perfecta que atrae a los pacientes ocupados de hoy en día, al tiempo que aprovechas nuevas fuentes de ingresos a través de una venta cruzada eficaz.

Para los ópticos, oftalmólogos, optometristas y propietarios de tiendas de gafas que buscan mantenerse a la vanguardia en un mercado cada vez más competitivo, este enfoque ofrece un camino claro hacia el futuro, que beneficia tanto a tus pacientes como a tus resultados. Para obtener más información sobre cómo optimizar el sistema de gestión de tu consulta o explorar soluciones innovadoras adaptadas a los profesionales de la visión, visita Glasson.app

Olivia Wilson

Olivia Wilson – Especialista en la industria óptica y consultora de negocios. Olivia Wilson es una especialista en la industria óptica, centrada en estrategias efectivas para la gestión de tiendas ópticas. Ella crea contenido experto para ayudar a los dueños y gerentes de tiendas ópticas a aumentar las ventas, optimizar los procesos comerciales y fidelizar a los clientes. Con años de experiencia en el sector, comprende los desafíos únicos de la industria y proporciona soluciones prácticas adaptadas a las realidades del mercado. Olivia se especializa en marketing óptico, estrategias de ventas y en mejorar la calidad del servicio al cliente. Sus conocimientos y análisis ayudan a las tiendas ópticas a lograr mejores resultados financieros y a destacar frente a la competencia. Si buscas métodos comprobados para hacer crecer tu negocio óptico, Olivia Wilson es la experta en la que puedes confiar.